Müşterilere masaya ikramda bulunulmadan kuver ücreti talep edilmesi ve self serviste dahi hizmet bedeli eklenmesi, işletmelere karşı hukuki şikâyetleri gündeme getirdi. Yetkililer, alınmayan hizmetler için ücret talep edilmesinin yasal olmadığını belirterek vatandaşları haklarını aramaya çağırdı.
Restoran ve kafelerdeki fiyat artışlarıyla birlikte, işletmelerin masaya ikram yapmadan kuver talep etmesi ve ek olarak faturalara yüzde 10-20 arasında değişen hizmet bedelleri yansıtması, tartışmaları alevlendirdi. Özellikle self serviste hizmet bedeli alınması, bu uygulamayı daha da gündeme getirdi.
VATANDAŞLAR ŞİKÂYETÇİ
İstanbul'da bir kafe-restoranda yaşanan bir örnekte, iki arkadaş 1.100 TL’lik hesaplarına 200 TL kuver ve yüzde 20 hizmet bedeli eklenerek toplamda 1.560 TL talep edildiğini belirtti. Faturaya itiraz eden vatandaşlar, "İki kola ve iki makarna siparişi verdik. Normalde 1.100 TL hesap gelmesi gerekiyordu. Ancak faturaya 200 TL kuver eklenmiş ve hesap 1.300 TL'ye çıkmış. Üstüne bir de yüzde 20 hizmet bedeli eklenmiş, toplamda 1.560 TL talep edilmiştir. Kuver almadık diyerek faturaya itiraz ettiğimizde azarlandık" diyerek yaşadıkları mağduriyeti dile getirdi.
MENÜDE BELİRTİLMEZSE ÜCRET TALEP EDİLEMEZ
Tüm Restoranlar ve Turizmciler Derneği (TÜRES) Başkanı Ramazan Bingöl, restoranların ve kafelerin ücretleri menülerde belirtmek zorunda olduğunu hatırlatarak, "Menüde belirtilmeyen ücretler için ödeme yapmanız gerekmiyor. Şikâyet edin, çünkü buna karşı 3 milyon TL’ye kadar ceza uygulanabilir" dedi.
Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili İbrahim Güllü ise, sipariş edilmeyen mal ve hizmetler için ücret talep edilmesinin yasal olmadığını vurguladı. "Bu ücretler bahşiş değil, zorla alınan bedellerdir" diyerek, vatandaşları aldıkları hizmete karşı ödedikleri ücretleri sorgulamaya çağırdı.
Yetkililer, alınmayan hizmetler için ödeme talep eden işletmelere karşı Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulması gerektiğini belirtti.
